【（中新合资）广州现代医院院长王怀忠表示，“严格而又不失人性化”的管理助推医院跨越式发展】
2005年，国内医疗公私并举，呈百花齐放之势，多元化竞争激烈。诞生于此时的（中新合资）广州现代医院在努力引进设备人才、突破学科建设、扭转服务模式的同时，积极转战海外市场，依靠国际化的技术、个性化的治疗和人性化的服务，在东南亚地区赢得极高的知名度和美誉度，开辟出一片高品质的竞争蓝海。近几年，广州现代医院平均每年接待海外患者超过5000人次。这些可圈可点的成绩，得益于所有现代人的努力，更得益于广州现代医院“严格而又不失人性化”的管理。
规范诊疗是成就广州现代医院长青事业的基石，也是“铁腕化”管理手段的集中体现。从2005年建院开始，广州现代医院严格执行国家卫生部发布的《医疗机构从业人员行为规范》，并结合自身实际出台《医院诚信医疗行为规范》和《文明服务公约》，形成独具特色的“廉医”模式：一方面，医护人员廉洁自律，诚信行医，拒绝收取任何形式的红包与回扣，不夸大病情，不过度治疗，不做虚假宣传，实行价格公示，让患者消费透明化——广州现代医院还特别聘请非医疗行业的社会人士担任医德医风监督员，不定期明察暗访，确保医疗质量与服务水平的稳步提升。另一方面，让利于民，实行平价医疗。9年来尽管医疗成本持续增加，但广州现代医院坚持不提价原则，还定期组织义诊医疗团队送医送药下社区进学校，举办公益讲座与防病治病宣教，主动承担起全民健康教育的重任。对海外患者，广州现代医院提供的医疗服务质量不低于其他国家同类跨国医院，但价格上保持竞争优势，同种疾病的收费只相当于新加坡的四分之一。
规范化的诊疗，引领广州现代医院走上国际化的道路。2006年至今，广州现代医院先后在印尼、越南、泰国、菲律宾、孟加拉、柬埔寨、马来西亚等7个国家设立10个海外办事处。目前，海外患者约占住院患者90%以上，其中东南亚国籍的占95%以上。一批批海外肿瘤患者带着绝望而来，怀揣希望而归，为广州现代医院赢得极高的国际知名度和美誉度。印尼、越南、菲律宾、泰国、孟加拉国、马来西亚、埃及等多个国家的卫生部、国际医院、医学院、主流媒体、华侨协会等机构更多次派遣专人访问广州现代医院，并邀请广州现代医院率团出国访问，谋求多领域的友好合作。广州现代医院也因此获得“华南国际医疗机构”、“亚洲具有影响力的国际化医院”等荣誉。
【建立医德医风社会监督机制是广州现代医院实现规范诊疗的重要手段】
2014年，广州现代医院进一步与国际接轨，导入JCI国际认证体系，用代表全球一流水平的医疗服务与医疗管理严格打磨自身，寻求医疗质量与医疗*的稳步蜕变。“JCI标准很宏观，只提供了一个框架，涉及到质量与*的方方面面。它也很细节，系统追踪的方法让你的任何漏洞无所遁形。”广州现代医院院长王怀忠坦言，导入JCI标准的6个多月里，他带领着由医务部、护理部、后勤、设备、药房等部门主任组成的JCI认证核心团队，进行逐条标准的研究，直到每个人都吃透了，再回到各自的部门进行反复培训和考试。
等全员对JCI里面涉及的医疗质量和患者*的标准和细则烂熟于心后，再结合各岗位实际工作建立相应的标准作业流程，每天坚持执行、检查、整改，定期进行优先级监测汇报。为确保JCI标准的执行效果，广州现代医院与各部门负责人签订了责任书，明确了奖惩制度。广州现代医院把JCI认证看做一次实实在在的淬炼，不走过场。如广州现代医院以手卫生为重点进行感染控制管理，要求全部医护人员必须按标准操作：水龙头全部是感应式的，所有水池旁配备洗手液、擦手巾，并且定期更换，墙上张贴七步洗手法的示意图，所有治疗车上、病房门口安装快速手消毒液。
经过6个多月的紧张学习演练，广州现代医院已经形成了“全员参与、上下一心”的JCI文化。在近期举办的消防应急疏散演练中，员工、患者及家属全员上阵，逃生迅速有序，急救操作规范，全员消防*素质实现质的飞跃。
【广州现代医院导入JCI国际认证体系，用世界一流水平的医疗服务与医疗管理严格打磨自身，提升医疗质量与医疗*】
人性化的服务是广州现代医院卓效管理的又一特色。广州现代医院除了重视引进与应用先进的医学技术，治疗或缓解患者身体上的疾患，更要求医生拿起“人文听诊器”，关注患者精神需求和社会适应力，让他们来有所值，去有所获。
广州现代医院重点专科肿瘤科收治的绝大部分是中晚期肿瘤患者，不能手术切除或因为某些原因不能耐受手术及放化疗等。该院国际MDT抗癌团队从人文关怀出发，潜心探索出冷冻、介入、热疗、基因工程、中西医结合等16大世界尖端抗癌技术，在延长患者生存期的同时，大大减轻了治疗痛苦。此外，广州现代医院护理团队定期举办癌痛知识讲座，引导患者用科学方法缓解疼痛，有效提高生活质量。在肿瘤患者眼中，这些无微不至的医疗关怀，是一种心灵的抚慰，更是一种活下去的动力，不少患者甚至直言“死也愿意死在这里”。
在非医疗的服务上，广州现代医院更创造了国内医疗行业的一个奇迹：患者满意度高达95.1%。究其原因，客服部总监熊玉梅认为，是广州现代医院的服务团队把患者及家属当家人，肯在细节上下功夫：接机服务看似简单，健康管家团队在背后却做了很多贴心的工作，比如夏天会准备纯净水、清凉油等降暑物品，冬天会准备大衣、暖手炉等保暖用品，只为让患者和家属从始至终感到舒适。为了方便患者就医，客服团队摆脱单纯引导患者就医的“导医”角色，需要提供“入院—住院—出院”的一条龙服务;翻译团队除了在工作时间提供专业翻译服务，在下班时间还帮助语言不通的患者及家属买菜、做饭;为了帮患者买到一件钟爱已久的T恤衫或一把趁手的表演用剑，不惜走遍广州市的大街小巷，逛遍购物网站……
9年精益求精，广州现代医院开创出60多项极具人性化的增值服务，涵盖衣食住行、健康、语言、文娱、旅游、节日庆典、民族风情、宗教信仰等方方面面，不仅竭尽全力满足患者需求，更将人文关怀扩大到患者家属。如每周为家属们做一次免费的常规全套体检，确保他们能够身心健康地照顾患者。通过定期在院内举办印尼之夜、菲律宾之夜、穆斯林开斋节等别具异国民族特色的活动，以及组织美景游、美食游、购物游等广东省内特色出游活动，丰富家属们在广州期间的生活。
【广州现代医院定期举办别具异国风情的晚会活动，医患和谐如一家人】
谈及未来发展，广州现代医院院长王怀忠表示，将继续以“精湛的技术、用心的服务”为经营理念，以建设“普惠社区、享誉国际”的国际化医院为愿景，用5年时间实现以下目标：占地规模扩至28000平方米，床位增至450-500张，市场辐射范围拓展到东南亚以外的国际区域;成熟的一级学科全部分出二级专科，按三级医院标准去建设肿瘤科、美容整形科等重点专科;重点专科的人才引进瞄准海归学者型医生和三甲医院资深医生，让人才结构达到国际标准;加大科研投入力度，和有实力的科研机构合作，共同研究方便临床应用的医学课题;分批次送医院员工到新加坡、泰国、台湾等国家或地区学习世界先进的服务理念和管理经验，推动医院的跨越式发展……
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