近日，美国芝加哥“美国医疗机构评审联合委员会国际部(JCI)”总部发来邮件，（中新合资）广州现代医院通过了一项堪称全球最严，亦最能代表医院服务和医院管理国际水平的评审——JCI。目前中国只有33家医疗机构获JCI认证，其中严苛的第五版JCI标准认证的在国内仅3家通过认证。这意味着（中新合资）广州现代医院跻身国际先进医疗机构之列，广州现代医院所提供的医疗质量更*，服务更优质。
虽然通过JCI的正式确认邮件于近日才送达，但在约10天前，为期5天的JCI评审结束时，广州现代医院的管理层就已经感受到了JCI暖风的送达。因为在JCI评审组长将5天的评审报告递交给医院院长时，他说：“这是一份相当出色的评审报告，我们一致认为，应该推荐（中新合资）广州现代医院给芝加哥总部，接纳（中新合资）广州现代医院为JCI认证医院!”
这一份“相当出色的评审报告”实属来之不易。JCI资质认证包含316项标准、1262项测量点，检查环节覆盖了医院运行的各个环节和流程。国内现存十万家医疗机构，渴望得到JCI金质奖章的不计其数，但大多数在了解其难度后也只能望而却步，因此JCI也曾被国内知名媒体和行业人士感叹“想说爱你不容易”。（中新合资）广州现代医院成立之初就以国际医疗标准要求自身，在技术与设备上都达到了国际先进水平，但当真正面对JCI时，其所带来的管理结构调整与思维观念转变依然让现代员工脱了层皮。尤其是（中新合资）广州现代医院所接受的是严苛的新版(第五版)JCI标准认证，其独创性和不可借鉴性决定了广州现代医院势必要敢为人先。（中新合资）广州现代医院导入第五版JCI标准仅一年，却实现了高分通过的卓越成绩，这在国内是首次，是医疗行业的奇迹，而其中的压力和甘苦也只有一年365个日夜连续奋战的现代人才能体会。
最初引入JCI时，医院曾出现一些疑惑和抵触之声。医院每年都要应对国内大大小小上百次检查，从美国引来这么一个“洋标准”，一则“自讨苦吃”，二来很可能落入国内种种检查的“俗套”。然而一旦启动JCI备战工作，实现医院华丽升级，大家发现，无论是医疗服务的日臻完美，还是管理流程的“精细化”提升，医院的每个角落都开始展现出前所未有的焕然一新的局面。JCI所带来的不仅是形式上与国际接轨，还有工作流程的标准化和员工观念转变，更是医院实现品质快速提升的金钥匙。
“患者就诊流程清晰了，医患沟通顺畅了，工作效率也提高了!”新的JCI标准推行后，医护人员都尝到了这种“精细化诊疗规范”的甜头，整个医护团队都焕发新机。特别是医生团队，经过一年的JCI洗礼，大家跳出了以“习惯”为导向的工作思维，转变了以“记得”为流程的工作方式，摒弃国内传统治疗过程中的种种弊病，转而以国际高水品医疗标准修炼自身。医疗规范的首先就是病历整改。按照JCI要求，以往“医生专用”的病历被否决，新病历书写不仅要医生自己看得懂，护士、病人自己也要能明白;病历内容不仅增加足够识别患者信息的内容、支持诊断信息、记录病程及治疗结果的信息，还详细记录了病人出院回家的交通方式，并给予详细的生活护理医嘱、营养膳食指导、用药指导等。不仅如此，医生的诊疗服务还延伸到院外，增加对出院病人的随访和健康指导，对病人恢复健康情况进行持续追踪。一系列的改变不仅让医护人员感觉工作流程更顺畅了，连患者回院复诊时也反馈，现在服务变好了，“医生电话都打到家里去了”。
“JCI导入的不仅是国际一流品质的医疗标准，更重要的是“以患者为中心”的思维方式。”（中新合资）广州现代医院副院长陈兵表示，经过JCI标准的锻造，全院上下已形成了促进医疗质量与病人*持续改进的氛围，在全院范围内，任何细小的、可能影响病人和员工*的隐患都会被医护人员所觉察并杜绝;“以患者为中心”的JCI核心理念被灌输到员工脑中，患者的每一份需求都会被导医、医生、护士所听取并重视。广州现代医院标准化、人性化服务建设成效明显，医疗品质上了一个新台阶。
“通过JCI认证也并不是一劳永逸，因为JCI认证机构会定期对医院进行周期复审，复审合格后，才能保住JCI医院的称号。”（中新合资）广州现代医院医务部主任杨纲介绍说，即使在美国，已通过JCI认证的医院，50%都会有不同程度的医疗质量水平下滑，并因此而被摘掉了JCI认证医院的帽子。而在中国，也不乏初审通过后主动放弃复审的例子。
“ JCI评审的通过不会为我们医疗质量持续改进划上句号。它给了我们一个新的起点，让我们站在巨人的肩上，去看更美丽的风景，寻求更高更远的提升。”（中新合资）广州现代医院院长王怀忠做如此强调。诚然，时代在变化，管理在提升，需求也在提高，医疗质量的只有持续改进变得更好，而没有终点。因此，把JCI当做医疗质量提升的必要方法，脚踏实地执行JCI所提倡的工作流程，持续改进医疗质量，是广州现代医院未来的努力方向。广州现代医院院长王怀忠在员工大会上强调：成为JCI认证医院只是首先，未来我们将坚持“以患者为中心”，在组织架构、管理体系、医疗服务、药物系统、院感监控、质量指标、员工资质、设施*、科研项目、医学教育等各方面持续改进，践行为人类健康提供最便捷、最贴心的高品质医疗服务的使命，为患者提供世界范围内最*、一流品质服务，这才是终极目标。
文章来源：信息时报
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