6月16日，（中新合资）广州现代医院组织新入职的护理人员开展服务礼仪培训。本次培训由护理部何亮琼主任主讲，全院2016年1月1日后入职的护理人员参加。

本次培训的重点是护士在日常工作中的服务礼仪，何亮琼主任从微笑、护士的仪表礼仪规范、护士的服务礼仪、护士的沟通技巧等四大方面进行讲解。

新护士服务礼仪培训现场

“你今天微笑了吗?”何主任从两个正反面例子引入本次培训。“早晨护士带着微笑到病房查房，并且与患者亲切交流，慢慢化解患者心中的苦闷。相反，护士没有笑容地给患者提供服务，最终后果是被患者投诉。”何主任从这两个例子中总结出：微笑能给患者带来好心情，赢得患者信任，这样也方便护士工作的开展，而不会微笑的护士终将不能让患者满意。何主任讲到，“对病人、对同事都应主动微笑打招呼。日常工作生活中要养成良好的习惯，一个人的优秀素养能留给旁人一个美好的印象。”

作为职业女性，护士的着装礼仪也是服务礼仪中很重要的一项。何主任强调：“护士要按照不同岗位着装相应的护士服，做到端庄大方、干净整洁。”短发要后梳并用小发夹固定，长发要盘起，不能过衣领，发饰要素雅简洁。“患者的治疗效果往往跟其心情有关，愉悦的心情对病情好转有好处，如果护士平时都能做到严谨优雅，这能让患者心情不再烦躁，相信这样治疗效果也会更好。”何主任表示。

护理部何亮琼主任担任服务礼仪培训主讲师

患者对医院印象的好坏，除了跟医生诊疗技术有关外，也会受服务效果的影响，护士的服务礼仪做得是否到位也至关重要。何主任从接待患者礼仪、晨间护理礼仪、护士采集静脉血或静脉输液时礼仪、巡视患者输液时礼仪、病区交接班礼仪、患者出院时的礼仪等来进行详细讲解，告知护士在与患者接触时要谨记各种礼仪规范。

沟通技巧无论是工作还是生活中都起着很关键作用。与患者的沟通如果掌握了恰当的技巧，往往可以让患者配合护士的工作，甚至有助于患者病情的好转。何主任讲了四个重要方面：1、患者病情反复时要用鼓励性语言;2、患者病情好转时要用激励语言;3、患者情绪激动时要求用劝导性语言;4、指导性语言要通俗易懂，便于操作;5、患者离院时要微笑温馨，给予祝福。

据悉，（中新合资）广州现代医院每两个季度组织一次新入职的护理人员培训，主要培训内容包括：护士服务礼仪、与患者沟通技巧、护理核心制度等。主要目的在于加强新入职护士的职业技能，让新护士能更好地适应工作岗位，并且能独立开展工作，为患者提供温馨舒适的服务。

（中新合资）广州现代医院是中新合资的JCI认证医院，注重给患者打造高端的国际化医疗服务。严格按照JCI标准开展护理工作，不定期的各种培训让护理人员保持良好的职业素养，专业的服务赢得患者好评。